テクニカルサポート
| 募集職種 | テクニカルサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 月給 210,000円～ ※上記は未経験スタート時の最低保証額です。職歴の長さや雇用形態（正社員経験）は問いません。 ※これまでの経験・スキルなどを考慮の上、決定いたします。 （例）月給 210,000円～ ＋ 各種手当 ＋ 賞与年2回 ・入社時は、スキル・経験・面接結果等に応じて決定 ・変形労働時間制勤務の場合、変形労働手当を支給 ・所定時間外労働の割増率：所定時間外労働 125%、休日労働 135%、深夜労働 25% ■ モデル年収（キャリアステップ例） 未経験からスタートし、スキルアップや役割の変化に伴って着実に年収を高めていける環境です。 【年収 363万円】20代／入社3年目（リーダー） 主な役割： 現場での問合せ対応を一通りマスターし、チームの要として活躍するフェーズです。 【年収 419万円】20代／入社4年目（リーダー・夜勤あり） 主な役割： 後輩のサポートやチーム取りまとめや、現場以外の社内業務・企画にも携わり始めます。 【年収 468万円】30代／入社6年目（主任） 主な役割： チーム単位の人材育成や評価、マネジメントなどの管理業務を中心に担当します。 ※上記年収には、賞与および各種手当（残業・夜間等）が含まれます。 |
| 手当 | ・時間外手当（1分単位で全額支給）・割増手当（所定時間外 125%／休日 135%／深夜 25%加算） ・変形労働手当（変形労働時間制勤務の場合に支給）・資格手当（毎月支給／対象は70種類以上！） ・家族手当（配偶者：月5,000円／子：月2,000円/人）・出張手当・紹介手当（スタッフを紹介した社員へ支給） |
| 賞与 | 年2回（6月／12月）※全社平均：各回基本給の1.5ヶ月分程度（年間約3ヶ月分） |
| 昇給 | 年1回（7月） |
| 福利厚生 | ■ 充実の福利厚生・サポート体制 手厚い待遇と制度で、社会人スタート＆長期的なキャリア形成をバックアップします。安心の生活・健康サポート ・社会人保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・交通費支給（上限月3万円） ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種（会社負担） ・メンタルヘルスサポート ・産業カウンセラー面談 スキルアップ＆キャリア支援 ・資格取得支援制度（対象資格の受検料を会社が補助） ・社内研修制度 ・各種教育支援 ・表彰制度（年に1度、社長賞やルーキー賞などを全社で表彰）ライフステージの変化にも柔軟に対応 ・出産・育児支援制度（男性社員の育休取得実績も多数！） ・時短勤務制度 ・短時間正社員制度（復職後も安心して働ける環境） ・慶弔見舞金 ・退職金制度 リフレッシュ＆社内交流 ・保養施設利用補助（箱根や軽井沢などの提携リゾート施設 ・スポーツ施設が利用可能） ・社内イベント（BBQ、スポーツ大会、忘年会など／自由参加で打ち解けやすい雰囲気） |
| 業務内容 | ■具体的な仕事内容 POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！ コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われるPOSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。 問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。 最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、 お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。 それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。 ＜具体的には…？＞ 「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の 相談に対応します。不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。 ＜仕事のポイント＞ ◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。 ◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。 ◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。 ◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。 ◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。 ＜問い合わせがないときは…＞ 電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。 また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、 複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。 ＜職種・業種未経験の方、第二新卒の方、歓迎します！＞ ★経験はいっさい不問！ 「困っている人を助ける仕事がしたい」「POSレジになじみがあるし、面白そう」という方、ぜひご応募ください！ ★社会人デビュー歓迎！ アルバイト経験のみ、といったメンバーも、手厚い教育サポートでしっかりと一人前になり活躍しています。 ★販売・接客経験を活かせる仕事です。 特に飲食店や家電量販店、スーパー・コンビニなどでPOSレジを使ったことのある、という方は大歓迎。 対応時にどんな状況なのかイメージしやすいため、活躍しているメンバーが多くいます！ （変更の範囲）会社の定める業務 |
| スキル／経験 | ■基本的なビジネスマナー ■基本的なコミュニケーション能力 ■基礎的なPCスキル（タッチタイピング、Word／Excel初級程度） |
| 勤務地 | ■〒141-0022 東京都品川区東五反田 ■JR山手線 大崎から徒歩5分 ■大崎オフィス（当社顧客オフィス構内） ※転勤は原則ございません （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） |
| 勤務時間 | ■基本シフトパターン ※日勤・日勤夜勤混合等、働き方はご希望を考慮して決定します。 【日勤】 09:00～18:00 ／ 13:00～22:00（休憩1時間） 【日勤夜勤混在】 09:00～18:00 ／ 13:00～22:00 ／ 20:00～翌05:00（休憩1時間） |
| 休日休暇 | ■年間休日120日程度 ■土日祝含むシフト制 ■希望休制度あり（連休・長期休暇取得可） ■慶弔休暇 ■有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■永年勤続休暇 ■結婚休暇 ■子供の結婚休暇 ■妻の出産休暇 |
| 選考フロー | STEP1：書類選考 STEP2：面接（原則2回） STEP3：内定 ※1次面接はWEB面接での対応も可能です。お気軽にご相談ください。 ※ご応募から内定までは2週間程度を予定しています。 ※面接日・入社日についてはご相談に応じます。在職中の方も気兼ねなくご応募ください。 |
| 感染症対策への 取り組み |
・安心して選考に進んでいただきたいと考えておりますので、不明な点があれば、お気軽にご相談下さい。 |
